Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse :
en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Après votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les articles ne doivent pas avoir fait l’objet d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Une dépréciation résultant d’une utilisation excessive pourra être prise en compte dans le remboursement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le produit devra être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, par exemple lorsqu’un nom, un texte ou un élément spécifique demandé par le client est ajouté au produit.
Les modèles standards proposés dans notre catalogue restent soumis au droit de rétractation légal, même s’ils sont fabriqués à la commande.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation un remplacement ou un remboursement.
Les produits défectueux ou endommagés bénéficient également des garanties légales applicables. Gelato prévoit par ailleurs une procédure de remplacement ou de remboursement lorsque le défaut de fabrication est validé.
Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct de taille ou de coloris.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur le premier article puis passer une nouvelle commande.
Articles en promotion
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion restent éligibles au droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’ils sont achetés en ligne, sauf s’ils entrent dans une exception prévue par la loi, notamment les produits clairement personnalisés.
Remboursements
Une fois votre demande de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Le remboursement comprendra le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :